Startsituatie
NFPDP is een fonds dat gericht is op het helpen van mensen in een schuldenval en financiële nood. Hoewel de organisatie een duidelijke en belangrijke missie had, kon haar online presentatie de mensen die werkelijk hulp nodig hadden onvoldoende aanspreken. De website voelde minder begrijpelijk aan, de communicatie over hulp was niet genoeg opvallen en bezoekers deden vaak geen verdere stap om contact op te nemen met de organisatie.
- Laag zichtbaarheid van de organisatie
- Zwakke communicatie van beschikbare hulp
- Laag aantal contacten, ongeveer 20-30 per maand
- Wantrouwen bij de doelgroep
- Hogere psychologische drempel bij het aanvragen van hulp
Doel van het project
Hoofddoel was om het aantal mensen te verhogen dat om hulp vraagt, en tegelijkertijd de geloofwaardigheid van de organisatie te versterken. De website moest bezoekers duidelijk maken dat ze niet alleen zijn in hun situatie, dat hulp beschikbaar is en dat het eerste contact veilig, discreet en zonder onnodige druk kan plaatsvinden.
Onze oplossing
We hebben het project gebaseerd op een combinatie van empathische communicatie, een eenvoudige structuur en duidelijk beschreven stappen naar hulp. Bij een zo gevoelig onderwerp was het essentieel om de zorgen van de bezoekers te verlagen, onnodige barrières te verwijderen en een omgeving te creëren die betrouwbaar, menselijk en veilig aanvoelt.
1. Empathische communicatie
We hebben de teksten herschreven, zodat ze niet bureaucratisch of afstandelijk overkomen voor de bezoekers. De communicatie was gericht op het begrijpen van hun situatie, het verminderen van schaamte en duidelijke uitleg dat om hulp vragen de juiste en veilige stap is.
2. Eenvoudige structuur
We hebben de structuur van de website vereenvoudigd zodat bezoekers snel toegang krijgen tot de belangrijkste informatie. Prioriteit was om verwarring te verwijderen, de weg naar aanvragen om hulp te verkorten en informeren te scheiden voor aanvragers, donoren en het publiek.
3. Duidelijke stappen naar hulp
We hebben een overzichtelijke procedure ontworpen die bezoekers laat zien wat er gebeurt na het indienen van een aanvraag. Hierdoor begrijpen mensen het hele proces beter, weten ze wat ze kunnen verwachten en hebben ze minder angst om de eerste stap te zetten.
4. Anoniem formulier
We hebben een anoniem formulier geïntegreerd in de website dat mensen in staat stelde om hun situatie te beschrijven zonder onmiddellijke persoonlijke onthulling. Dit verlaagde de drempel voor het eerste contact aanzienlijk en verhoogde de bereidheid om om hulp te vragen.
5. Verhalen van cliënten
Een onderdeel van de oplossing waren ook de verhalen van cliënten die de reële situaties toonden waarin de organisatie kan helpen. Deze verhalen versterkten het vertrouwen, de menselijkheid van het merk en hielpen bezoekers zich beter te identificeren met de inhoud van de website.
Resultaten
- Aantal aanvragen om hulp steeg van 20-30 naar 90 per maand
- Aanvragen om hulp stegen met 220 % in 4 maanden
- Er was een toename van vertrouwen, onder andere door lagere percentages van onmiddellijke beëindiging
- Bezoekers deden meer mee en gingen vaker door naar het formulier
- De organisatie heeft een sterkere en betrouwbaardere online presentatie gekregen
Financiële impact
Betere communicatie van de missie, duidelijkere presentatie van impact en een betrouwbaardere website hebben ook bijgedragen aan de verhoging van het bedrag aan donaties met 180 %. De website hielp niet alleen mensen in een moeilijke situatie, maar versterkte ook de mogelijkheid van de organisatie om haar activiteiten te financieren.
Rentabiliteit van de investering
- Investering: Kč 120.000
- Rentabiliteit: ongeveer 2 maanden
Belangrijkste bijdragen
- Meer mensen kregen toegang tot hulp
- Sterkere en betrouwbaardere organisatie merk
- Hogere vertrouwen in het publiek en de doelgroep
- Eenvoudigere weg naar aanvragen om hulp
- Hogere volume aan donaties en betere ondersteuning van de missie van de organisatie
Samenvatting
De website hielp de organisatie NFPDP om effectiever haar missie te vervullen. Dankzij empathische communicatie, een eenvoudigere structuur, een anoniem formulier en een betrouwbaardere presentatie durfden meer mensen om hulp vragen. Het project versterkte ook het merk van het fonds, verhoogde het vertrouwen van het publiek en droeg bij aan de groei van het aantal donaties.
