Situación inicial
NFPDP es una fundación benéfica dedicada a ayudar a personas en apuros financieros. A pesar de que la organización tenía una misión clara y relevante, su presentación en línea no logró contactar adecuadamente a las personas que realmente necesitaban ayuda. El sitio operaba de manera menos comprensible, la comunicación de la ayuda no era suficientemente destacada y los visitantes a menudo no daban el siguiente paso para contactar a la organización.
- Baja visibilidad de la organización
- Débil comunicación de la ayuda disponible
- Bajo número de contactos, aproximadamente 20-30 al mes
- Desconfianza del público objetivo
- Mayor barrera psicológica al solicitar ayuda
Objetivo del proyecto
El objetivo principal era aumentar el número de personas que solicitan ayuda, al mismo tiempo fortalecer la credibilidad de la organización. El sitio debía mostrar claramente a los visitantes que no están solos en su situación, que la ayuda está disponible y que el primer contacto puede llevarse a cabo de manera segura, discreta y sin presión innecesaria.
Nuestra solución
Construimos el proyecto sobre una combinación de comunicación empática, estructura simple y caminos de ayuda claramente descritos. Para un tema tan delicado, era clave reducir las preocupaciones de los visitantes, eliminar barreras innecesarias y crear un entorno que opere de manera confiable, humana y segura.
1. Comunicación empática
Reformulamos los textos para que no parecieran administrativos o distantes para los visitantes. La comunicación se centró en comprender su situación, reducir la vergüenza y explicar claramente que solicitar ayuda es un paso correcto y seguro.
2. Estructura simple
Simplificamos la estructura del sitio para que los visitantes pudieran acceder rápidamente a la información más importante. La prioridad era eliminar la confusión, acortar el camino hacia la solicitud de ayuda y separar claramente la información para solicitantes, donantes y el público.
3. Pasos claros para la ayuda
Diseñamos un proceso claro que muestra a los visitantes qué sucederá después de enviar su solicitud. Gracias a esto, las personas comprenden mejor todo el proceso, saben qué pueden esperar y sienten menos temor de dar el primer paso.
4. Formulario anónimo
Incorporamos un formulario anónimo en el sitio que permitió a las personas describir su situación sin necesidad de revelarse personalmente de inmediato. Esto redujo significativamente la barrera del primer contacto y aumentó la disposición a solicitar ayuda.
5. Historias de clientes
Las historias de clientes también fueron parte de la solución, mostrando situaciones reales en las que la organización puede ayudar. Estas historias fortalecen la credibilidad, la humanidad de la marca y ayudan a los visitantes a identificarse mejor con el contenido del sitio.
Resultados
- El número de solicitudes de ayuda aumentó de 20-30 a 90 al mes
- Las solicitudes de ayuda aumentaron en un 220 % en 4 meses
- Se incrementó la confianza, entre otras cosas gracias a la disminución de la tasa de abandono
- Los visitantes se involucraron más y continuaron más a menudo hacia el formulario
- La organización obtuvo una presentación en línea más fuerte y confiable
Impacto financiero
Una mejor comunicación de la misión, una presentación más clara del impacto y un sitio más confiable también contribuyeron a aumentar el volumen de donaciones en un 180 %. El sitio no solo ayudó a las personas en situaciones difíciles, sino que también fortaleció la capacidad de la organización para financiar sus actividades.
Retorno de la inversión
- Inversión: 120 000 Kč
- Retorno: aproximadamente 2 meses
Contribuciones clave
- Más personas obtuvieron ayuda accesible
- Una marca de organización más fuerte y confiable
- Mayor confianza en el público y en el grupo objetivo
- Un camino más sencillo hacia la solicitud de ayuda
- Mayor volumen de donaciones y mejor apoyo para la misión de la organización
Resumen
El sitio ayudó a la organización NFPDP a cumplir su misión de manera más efectiva. Gracias a la comunicación empática, una estructura más sencilla, un formulario anónimo y una presentación más confiable, más personas se atrevieron a solicitar ayuda. El proyecto también fortaleció la marca de la fundación benéfica, aumentó la confianza del público y contribuyó al crecimiento del volumen de donaciones.
