Situación inicial
Rooflab es una tienda en línea dedicada a la venta de materiales de construcción y complementos para empresas constructoras y clientes finales. A pesar de tener una oferta relevante, los clientes tenían dificultades para orientarse en los productos y el proceso de compra no era lo suficientemente claro. Esto afectó negativamente el número de pedidos, la confianza de los clientes y el rendimiento general de ventas de la tienda en línea.
- Bajo número de pedidos
- Estructura de productos poco clara
- Baja confianza de los clientes
- Pobre orientación en los productos
- Potencial no utilizado para un mayor valor de pedido
El valor promedio del pedido antes de las modificaciones fue de aproximadamente 9 500 Kč.
Objetivo del proyecto
El objetivo principal fue aumentar las ventas y simplificar el proceso de compra. Era relevante facilitar a los clientes la orientación en la oferta, acelerar la elección de los productos correctos y crear una tienda en línea más confiable que funcionara mejor como canal de ventas.
Nuestra solución
Dirigimos el proyecto hacia una combinación de mejor estructura de productos, navegación más clara, contenido educativo, elementos de confianza y optimización del proceso de pago. Para el surtido de construcción es clave que el cliente comprenda rápidamente qué producto necesita, cómo se diferencia de las alternativas y por qué puede confiar en la tienda en línea.
1. Categorización de productos
Reestructuramos la categoría de productos para que se ajustara mejor a la forma en que los clientes realmente buscan materiales de construcción. Los productos fueron divididos más lógicamente por tipo, uso y necesidades de los clientes, lo que simplificó enormemente la orientación en el surtido.
2. Filtración y navegación
Mejoramos la filtración de productos y la navegación principal de la tienda en línea. Los clientes podían encontrar más rápidamente productos según parámetros, usos y otros criterios prácticos. Esto acortó el camino desde la primera visita hasta la selección del producto adecuado.
3. Contenido educativo
Añadimos contenido educativo que ayuda a los clientes a elegir el material adecuado. Las explicaciones de las diferencias entre los productos, recomendaciones para usos específicos y la información práctica ayudaron a reducir la incertidumbre en la compra y fomentaron un mayor valor de pedido.
4. Referencias y confianza
Añadimos elementos que fortalecen la credibilidad en la web, como referencias, información más clara sobre la entrega, seguridad de la compra y experiencias de los clientes. Gracias a esto, la tienda en línea parecía más profesional y los clientes se sentían más seguros al completar sus pedidos.
5. Optimización del proceso de pago
Simplificamos el proceso de pago y eliminamos obstáculos innecesarios que podrían llevar al abandono del carrito. El proceso de completar el pedido fue más claro, más rápido y más fácil de usar también en dispositivos móviles.
Resultados
- El número de pedidos aumentó en 160 % durante 4 meses
- El valor promedio del pedido aumentó de 9 500 Kč a 13 800 Kč
- La tasa de conversión aumentó en 210 %
- Los clientes se orientaron mejor en los productos
- La tienda en línea comenzó a funcionar de manera más efectiva como canal de ventas
Impacto financiero
Gracias a un mayor número de pedidos, mejor orientación en el surtido y un mayor valor promedio de pedido, el volumen mensual de la tienda en línea aumentó de 1,2 millones Kč a 3,3 millones Kč. Esto representa un aumento de la facturación de 2,1 millones Kč mensualmente.
- Antes: volumen mensual 1,2 millones Kč
- Después: volumen mensual 3,3 millones Kč
- Diferencia: +2,1 millones Kč mensualmente
Retorno de la inversión
- Inversión: 220 000 Kč
- Retorno: aproximadamente 5 semanas
Beneficios clave
- Mayores ventas y facturación mensual
- Mejor orientación de los clientes en el surtido
- Mayor confianza al comprar
- Mayor valor promedio de pedido
- Proceso de compra más claro y rápido
Resumen
La tienda en línea Rooflab comenzó a funcionar como un canal de ventas efectivo tras las modificaciones. Gracias a una mejor categorización de productos, filtrado más claro, contenido educativo, refuerzo de la confianza y optimización del proceso de pago, se logró aumentar el número de pedidos, el valor promedio de compra y el volumen total mensual.