Situación inicial
Chci Půjčku es una aplicación web dedicada a la intermediación de préstamos no bancarios para clientes finales. Aunque el servicio ofrecía soluciones rápidas a la situación financiera, el sitio web no pudo aprovechar al máximo su potencial comercial. Los usuarios a menudo no completaban los formularios y la confianza general en el sitio web no era lo suficientemente fuerte.
- Bajo número de solicitudes, aproximadamente 40 mensualmente
- Baja credibilidad del sitio web
- Proceso complicado para completar la solicitud
- Alto índice de formularios incompletos
- Potencial no utilizado en campañas de rendimiento
El valor promedio del préstamo aprobado fue de aproximadamente 65 000 Kč.
Objetivo del proyecto
El principal objetivo fue aumentar el número de solicitudes de préstamo completadas y mejorar la tasa de conversión del sitio web. Era fundamental simplificar todo el proceso de solicitud, fortalecer la confianza de los usuarios y crear un camino de conversión claro desde la primera visita hasta el envío del formulario.
Nuestra solución
Dirigimos el proyecto hacia una combinación de redesign de UX, comunicación transparente, mejor estructura de contenido, optimización móvil y marketing de rendimiento. El objetivo era eliminar barreras innecesarias, aumentar la confianza y llevar a los usuarios a completar la solicitud.
1. Rediseño de UX del formulario
Rehicimos el formulario original en varios pasos más simples. De este modo, los usuarios no tenían que llenar todo de una vez y el proceso parecía más claro, rápido y menos exigente. Esto redujo la tasa de abandono del formulario y aumentó el número de solicitudes completadas.
2. Confianza y transparencia
Fortalecimos la comunicación de los términos, la seguridad y todo el proceso de solicitud. En la web, explicamos más claramente cómo funciona el servicio, qué puede esperar el usuario y cómo se manejan sus datos. Una comunicación más transparente ayudó a reducir las preocupaciones y a aumentar la disposición a completar la solicitud.
3. Estructura del sitio web
Construimos el contenido del sitio web sobre una estructura de conversión clara: problema, solución, pruebas y acción. Primero identificamos la situación financiera que el usuario está resolviendo, luego presentamos el préstamo rápido como una posible solución, añadimos pruebas en forma de testimonios y cifras y posteriormente guiamos al usuario hacia el envío de la solicitud.
- Problema: situación financiera del usuario
- Solución: préstamo rápido disponible en línea
- Prueba: referencias, cifras y explicaciones claras del proceso
- Acción: solicitud simple de préstamo
4. Optimización para móvil
La mayoría de los usuarios accedían desde dispositivos móviles, por lo que optimizamos la disposición del sitio web, formularios y llamadas a la acción para su uso móvil. Esto hizo que el proceso de solicitud fuera más conveniente y utilizable también en pantallas más pequeñas.
5. Campañas de rendimiento
Después de la modificación del sitio web, apoyamos la adquisición con campañas de rendimiento. Las campañas fueron optimizadas generalmente según el costo por lead, la calidad de las solicitudes y el completado del formulario. Una mejor tasa de conversión del sitio también aumentó la efectividad del presupuesto de marketing.
Resultados
- El número de solicitudes aumentó de 40 a 180 mensualmente
- El número de formularios completados aumentó en 300 %
- La tasa de conversión aumentó en 220 %
- Se redujo significativamente la tasa de abandono del formulario
- El sitio comenzó a generar oportunidades comerciales de manera más efectiva
Impacto financiero
Antes de las modificaciones, el sitio generaba aproximadamente 40 solicitudes mensualmente. Con un valor promedio del préstamo aprobado 65 000 Kč, esto representaba un volumen mensual de aproximadamente 2 600 000 Kč.
Después de la optimización, el número de solicitudes aumentó a 180 mensualmente. Con el mismo valor promedio del préstamo aprobado, el volumen mensual alcanzó aproximadamente 11 700 000 Kč.
- Antes: 40 × 65 000 Kč = 2 600 000 Kč
- Después: 180 × 65 000 Kč = 11 700 000 Kč
Retorno de la inversión
- Inversión: 250 000 Kč
- Retorno: aproximadamente 3 semanas
Beneficios clave
- Significativamente más leads y solicitudes de préstamo
- Mayor confianza de los usuarios
- Formulario más simple y claro
- Mejor rendimiento en campañas de rendimiento
- Mayor volumen comercial generado por el sitio web
Resumen
La aplicación Chci Půjčku comenzó a generar oportunidades comerciales de manera efectiva con un volumen significativamente mayor. Gracias a la simplificación de los formularios, el aumento de la confianza, una estructura de sitio más clara, la optimización móvil y las campañas de rendimiento, se logró aumentar significativamente el número de solicitudes y el rendimiento total de conversión del sitio durante 3 meses.
