Los sitios web enfocados en problemas financieros, deudas o asistencia legal requieren un enfoque completamente diferente al de una presentación empresarial común. Cada decisión en el diseño afecta la psicología del visitante.
Menos emociones, más certeza
El principio básico es la calma. Evitamos colores agresivos, llamadas a la acción contundentes y textos complejos. El sitio web debe proyectar estabilidad y claridad.
Estructura de contenido concisa
El usuario en una situación difícil no tiene la capacidad de leer largos párrafos. Por lo tanto, trabajamos con:
- bloques cortos de texto
- títulos claros
- contactos visiblemente accesibles
Términos técnicos, pero en un lenguaje humano
La especialización es importante, pero no debe parecer distante. Usamos términos técnicos, pero siempre de manera que el visitante promedio los entienda.
Web como primer paso, no como solución a todo
El objetivo del sitio web no es resolver la situación del cliente, sino llevarlo al primer paso: contacto, consulta, orientación sobre las opciones.
Conclusión
En temas sensibles aplica más que en cualquier otro lugar: menos es más. Un buen sitio web no ejerce presión, sino que crea un espacio para la toma de decisiones.